价格调整背景与套餐变化
中国广电黄山公司2023年将原20M宽带两年360元的套餐调整为50M两年480元，官方解释称旧套餐已下架且定价权归属省公司。同期部分用户反映存在”买两年送两年”促销活动后要求额外付费的问题，涉及线路改造等隐性成本。
套餐升级包含以下变化：
- 带宽提升：20M → 50M
- 价格涨幅：年均费用180元 → 240元
- 附加服务：未明确说明维护责任
横向对比其他运营商资费
| 运营商 | 100M | 200M | 500M |
|---|---|---|---|
| 移动 | 640 | 1200 | 1590 |
| 电信 | 1000 | 1128 | 2300 |
| 联通 | 660 | 900 | – |
| 广电 | 480（50M） | – | – |
数据显示广电50M套餐价格低于同类基础套餐，但缺乏更高带宽选项，且存在三年以上长期套餐退款纠纷风险。
用户争议焦点分析
主要矛盾集中在三个方面：
- 套餐不可续订：老用户无法延续历史优惠价
- 服务中断争议：升级改造要求二次付费
- 协议透明度：促销活动未明确服务边界条款
典型案例显示，有用户支付四年费用2699元后，因线路改造被要求补缴960元，暴露出服务延续性保障机制的缺失。
合理性评估与建议
从成本核算角度，带宽提升66%对应价格涨幅33%具备技术合理性，但需注意：
- 应保留老用户过渡方案
- 明确基础设施维护责任范围
- 优化长期套餐的退出机制
建议参照水电费管理模式，建立欠费即时停服机制，避免争议性催缴。同时可借鉴移动运营商推出阶梯式带宽套餐，满足不同群体需求。
