一、故障排除流程
当宽带出现连接异常时，建议按照以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起，若所有指示灯熄灭需确认电源连接
- 验证光纤线路是否完整，避免弯折或断裂导致信号中断
- 通过路由器管理界面查看WAN口连接状态，异常时尝试重启设备
- 测试多个终端设备连接情况，确认是否为局部故障
特殊案例处理：当PON信号灯持续闪烁时，需检查光纤接头是否插紧并联系装维人员
二、信号传输问题处理
广电宽带用户遇到信号异常时，优先排查以下环节：
- 机顶盒视频源设置错误是导致黑屏的常见原因，需确认选择HDMI/AV对应通道
- 使用橡皮擦拭智能卡芯片消除氧化影响，解决CA保留错误提示
- 检测同轴线缆接头是否松动，室外线路故障需报修处理
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 常亮 | 重插光纤接头 |
| LAN | 闪烁 | 更换网线测试 |
三、智能网关维护技术
延长设备寿命的关键维护措施：
- 每周断电5-10分钟清除缓存，避免长期过热运行
- 定期检查固件版本，建议设置自动更新功能
- 使用防雷插座保护设备，雨季前检查接地线路
网关配置注意事项：建议将2.4GHz/5GHz双频段分离使用，物联网设备优先接入2.4GHz频段
通过标准化的故障诊断流程和预防性维护方案，可减少80%以上的宽带服务中断情况。建议用户建立设备维护日志，记录每次故障现象及处理方式，为后续维护提供数据支持
