宁县广电宽带2024年整改后体验报告

一、网络质量显著提升

2024年宁县广电宽带完成全网光纤改造，新建光节点覆盖率达到98%，实测下载速度突破500Mbps，直播卡顿率同比下降62%。通过引入动态带宽分配技术，在晚高峰时段仍能保持平均80Mbps的可用带宽，满足4K超高清视频点播需求。

二、服务响应效率优化

整改后建立三级服务体系：

1. 智能客服系统7×24小时在线处理简单问题
2. 网格化工程师团队2小时内响应上门需求
3. 技术专家团队支撑复杂故障处理

用户可通过微信小程序实时查看维修进度，报修处理平均时长由28小时缩短至6.5小时，工单完结满意度达94%。

三、用户反馈与市场表现

抽样调查显示整改后用户评价呈现两极化特征：

• 年轻用户群体对游戏延迟优化给予好评，MOBA类游戏平均帧率稳定在120FPS
• 中老年用户赞赏新增的电视宽带融合套餐，资费同比下降15%
• 仍有12%用户反映室内WiFi覆盖存在信号死角

市场占有率从整改前的23%提升至37%，新装用户中38%来自携号转网群体。