孟津广电宽带网速为何频遭用户质疑？

一、网络基础设施陈旧成硬伤

孟津部分老旧小区仍采用基于同轴电缆的HFC网络架构，这种技术方案的理论带宽上限虽可达千兆，但实际部署中多采用仅支持100M的旧设备。即便用户更换千兆路由器，物理线路的传输瓶颈仍会导致测速不达标的根本问题。广电网络在光纤入户改造进度上明显滞后，与三大运营商形成代际差异。

二、基站共享模式存先天缺陷

广电通过与移动共建共享基站实现网络覆盖，但实际仅共享部分5G资源，4G网络仍存在覆盖盲区。在孟津城区实测显示：

• 5G信号强度弱于移动用户15-20dBm
• 室内场景掉线率高达32%
• 700MHz频段穿透优势未完全发挥

三、服务质量引发连锁投诉

用户问题处理流程存在系统性缺陷，具体表现为：

1. 客服权限受限无法直接办理业务
2. 工单处理存在虚假回复现象
3. 线下服务网点覆盖率不足

这导致用户投诉平均解决周期长达7个工作日，显著高于行业平均水平。

技术迭代滞后与服务体系建设脱节，是广电宽带遭遇信任危机的双重诱因。要扭转局面，既需要加快FTTH改造工程，更需建立独立的运维体系和用户响应机制，打破”借船出海”模式下的被动局面。