威海广电宽带网速不达标如何投诉？

一、确认问题根源与取证

发现威海广电宽带网速不达标时，首先需明确问题类型并收集证据。建议连续3天在晚高峰时段（19:00-22:00）使用第三方测速工具（如Speedtest）进行网速检测，保存测速截图并记录断网时间。同时拍摄光猫/路由器的异常指示灯状态，保存近3个月缴费记录和原始服务合同。

二、通过官方渠道沟通解决

拨打威海广电客服热线（0631-5966666）说明问题，要求48小时内生成维修工单并获取工单编号。若首次沟通未解决，可要求转接高级客服主管，强调问题已影响正常使用并提及《电信服务质量规范》相关条款。

1. 登录山东广电网络威海分公司官网提交投诉工单
2. 通过「山东有线」微信公众号上传证据材料
3. 前往威海本地营业厅（如环翠区青岛中路营业厅）现场登记

三、提交外部监管投诉

若企业未在7个工作日内妥善处理，可通过以下渠道投诉：

• 工信部申诉平台：访问工信部官网「电信用户申诉受理中心」，填写威海广电全称（山东广电网络有限公司威海分公司）及问题详情
• 山东省通信管理局：拨打0531-12300或通过官网提交投诉工单
• 威海市12315热线：针对服务欺诈或合同违约问题

四、法律途径与争议解决

经多次投诉仍未解决时，可向威海仲裁委员会提交仲裁申请，或向威海市环翠区人民法院提起诉讼。需准备完整的证据链，包括服务合同、测速记录、投诉回执等材料。

威海广电宽带用户应通过系统化取证、阶梯式投诉的方式维护权益。建议优先保存客观证据，按照「企业沟通-行政投诉-法律维权」的流程推进，注意每个环节的时效性和证据完整性。