威海广电宽带欠费如何联系客服处理？

一、通过电话联系客服

威海广电宽带用户可直接拨打24小时客服热线96123，接通后选择语音提示中的「宽带服务」选项。根据系统引导输入身份证号或宽带账号后，按数字键转接人工客服进行欠费查询与处理。若遇网络中断，建议优先通过该渠道确认欠费状态并在线补缴费用。

二、使用线上服务平台

通过以下线上渠道可自助处理欠费问题：

• 微信公众号：关注「威海广电网络」公众号，点击菜单栏「掌上微厅」→「在线客服」提交欠费咨询请求
• 官方网站：登录山东广电官网，在「客户服务」版块填写欠费处理工单并上传凭证
• 手机APP：下载「广电慧家」APP，通过「我的账户」查看实时账单并完成在线缴费

三、线下服务网点查询

威海地区广电宽带用户可前往以下实体网点办理业务：

1. 威海市环翠区文化中路72号广电大厦营业厅（服务时间：8:30-17:30）
2. 经区皇冠街道齐鲁大道66号广电社区服务站（服务时间：9:00-18:00）

建议携带身份证原件及宽带开户证件办理欠费补缴业务，现场支持现金、刷卡及移动支付。

四、处理欠费注意事项

处理欠费时需特别注意：

• 欠费超过72小时可能导致服务中断，缴费后需重启光猫等待30分钟自动复通
• 通过第三方渠道缴费需保留支付凭证，若1小时内未到账应及时联系客服
• 对账单有异议时可要求客服提供近三个月消费明细，确认异常扣费可申请退赔