威海广电宽带故障如何联系客服处理？

一、官方客服联系方式

威海广电宽带用户可通过以下途径联系客服：

• 24小时服务热线：拨打广电全国客服96599或威海本地服务热线96123
• 线上平台：通过广电官网或微信公众号提交工单，需上传故障设备照片和测速截图
• 营业厅服务：威海广电宽带网络公司实体网点（地址可通过地图服务查询）

二、故障处理流程详解

1. 拨打客服电话描述故障现象，要求生成工单编号
2. 配合客服完成设备状态检查，包括光猫指示灯颜色、路由器重启测试
3. 预约上门维修时间，保留维修人员联系方式
4. 维修后索取服务凭证，48小时内进行网络质量复测

三、投诉与监督渠道

若未得到有效处理可向以下部门反映：

四、注意事项与建议

建议用户在处理过程中：保存缴费记录和维修单据，每次通话进行录音（需提前告知客服），高峰期断网需连续三天留存测速记录，重大故障可要求48小时限时处理。

威海广电宽带用户可通过多渠道组合式沟通提升处理效率，建议优先使用工单系统保留处理记录，遇服务延迟时及时升级投诉渠道，同时注意保存完整的证据链以保障自身权益。