一、报障前的准备工作
在联系威海广电宽带96123报障前，建议先完成以下准备工作以确保高效沟通：
- 记录故障现象及发生时间：如”连续3天晚高峰断网”等具体描述
- 准备用户信息：包括宽带账号、身份证号、安装地址等
- 收集设备状态：拍摄光猫/路由器指示灯异常的照片或视频
二、通过96123电话报障
拨打威海广电宽带官方客服热线96123，按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务选项
- 清晰描述故障现象及持续时间
- 提供准备好的用户身份信息和设备状态
- 记录客服提供的工单编号
三、在线渠道报障方法
除电话报障外，还可通过以下线上渠道提交报修申请：
- 微信公众号：关注”山东广电网络”官方公众号，通过菜单栏”自助服务-故障申报”提交
- 官方网站：登录www.sd96655.com，在”客户服务”板块填写报修表单
四、报障跟进与注意事项
提交报障申请后需注意：
- 保存工单编号用于查询处理进度
- 保持联系电话畅通，维修人员通常会提前30分钟联系
- 如48小时内未收到反馈，可再次拨打96123升级投诉
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 重大故障 | ≤4小时 |
通过电话96123与线上渠道相结合的报障方式，配合前期准备的详细故障记录，可有效提升威海广电宽带故障的处理效率。建议优先通过官方客服渠道沟通，同时注意留存沟通记录和维修凭证。
