一、查询前的准备

开始查询前需准备以下材料：本人身份证原件、宽带办理时登记的手机号码以及广电网络服务协议。部分业务需要提供设备MAC地址或光猫序列号。

二、通过微信公众号查询

1. 打开微信搜索并关注「广电网络」公众号
2. 点击底部菜单栏的「掌上微厅」
3. 选择「个人中心」→「户号管理」查看完整账户信息

该方式支持实时查询当前套餐、到期时间及账户余额。

三、通过官方APP查询

• 下载并安装「广电慧家」APP（Android/iOS版本）
• 使用手机号登录后进入「我的宽带」模块
• 在「账户信息」页面可查看宽带卡号及使用状态

四、电话客服查询

拨打广电全国客服热线10099，根据语音提示选择人工服务。提供身份证号码及装机地址后，客服人员将核对信息并告知账户详情。

通过微信公众号查询是最便捷的方式，适合需要实时查看账户详情的用户。对于不熟悉移动端操作的用户，建议优先选择电话客服查询。