一、24小时服务热线电话
连云港广电宽带提供全国统一24小时服务热线400-889-3660，该号码支持故障申报、业务咨询等全时段服务。拨打后根据语音提示选择”电视维修安装”或”宽带业务”等对应服务类型，系统将自动转接人工客服。
二、线上客服渠道
通过广电官方网站可联系在线客服，工作时间为每日8:30-18:00。操作流程如下：
- 访问官网首页点击”在线客服”
- 填写电子工单描述问题详情
- 提交后等待专属客服回访
紧急故障建议优先拨打24小时热线。
三、线下营业厅办理
实体服务网点覆盖全市多个行政区：
- 市行政审批中心：海州区新北路58-11号（电话0518-87452106）
- 浦南镇营业厅：浦南镇中心街道（电话0518-87452106）
- 连云区政务服务中心：工作日8:30-18:00开放
四、常见问题处理指引
针对高频咨询问题提供预处理建议：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络断连 | 重启光猫后拨打96296 |
| 电视无信号 | 检查机顶盒电源线连接 |
| 网速异常 | 通过官网测速工具检测 |
通过上述多渠道服务体系的配合，用户可快速获得广电宽带专业团队支持。建议保存400-889-3660热线至手机通讯录，同时关注官网公告获取最新服务动态。
