一、96296客服专线基础信息
96296是江苏省广播电视客服体系的组成部分，提供常州广电宽带及电视服务的全天候支持。该专线按业务类型分设子号码：
- 96296-1：宽带业务（故障报修、套餐咨询、投诉受理）
- 96296-2：数字电视业务（信号问题、节目订购、设备报修）
服务时间为每日7:00-22:00，重大故障承诺48小时内处理完毕。
二、电话联系操作步骤
通过电话联系96296客服的流程如下：
- 使用手机或座机拨打96296，根据语音提示选择对应子号码
- 清晰描述问题类型（如“宽带频繁断网”或“电视无信号”）
- 提供用户账号、故障发生时间及设备状态（如光猫指示灯颜色）
- 记录客服提供的工单编号，便于后续跟进
三、在线与线下服务渠道
线上渠道：
- 访问江苏有线常州分公司官网提交工单
- 通过微信公众号“江苏有线”使用在线客服功能
线下网点：
- 武进广电用户服务中心（湖塘聚湖路营业厅）
- 常州市武进区广电局服务窗口（电话：0519-86571020）
四、高效沟通技巧
提升问题解决效率的建议：
- 提前准备身份证号、宽带合同编号等验证信息
- 使用手机录制故障现象视频（如路由器异常闪烁）作为辅助证据
- 非紧急问题建议避开晚高峰时段（18:00-21:00）拨打
96296客服专线是常州广电用户的核心服务入口，通过电话、线上平台与实体网点形成立体化服务体系。建议优先通过电话专线处理紧急故障，复杂问题可结合线下网点提交书面材料，同时注意保存沟通记录作为维权依据。
