广电宽带账号密码及网络状态查询指南
一、账号密码查询方法
广电宽带用户可通过以下方式获取账号密码信息：
- 官网查询：登录广电宽带官网，通过「忘记密码」功能验证身份后重置
- 客服咨询：拨打广电客服热线，提供身份证号和安装地址进行人工验证
- 设备标签：查看光猫底部铭牌，通常印有初始账号密码
- 路由器管理：登录192.168.1.1后台，在WAN设置中查看拨号信息
- 运营商APP：通过广电官方应用查询绑定的宽带账号
二、网络状态检测步骤
快速诊断网络问题的操作流程：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起
- 登录路由器管理界面查看WAN口连接状态
- 使用命令提示符执行
ping 114.114.114.114测试网络连通性 - 在不同设备上测试网络访问能力以排除终端问题
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
三、安全注意事项
在查询和保存账号信息时需注意：
- 切勿向陌生人透露宽带账号及验证码
- 建议每90天修改一次宽带密码
- 纸质业务受理单应存放在安全位置
- 使用公共电脑查询后需清除浏览器记录
