一、官网自助查询

访问广电宽带官方网站（www.gdtvbb.com），在登录界面点击”忘记密码”，输入注册手机号及验证码完成身份验证后，可在线重置密码并查看宽带账号。该流程支持24小时自助操作，需提前准备好已绑定的手机号码。

二、客服热线咨询

拨打广电客服热线96123，按语音提示转接人工服务。需提供以下信息完成身份核验：

1. 开户身份证号码
2. 宽带安装地址（精确到门牌号）
3. 绑定的手机验证码

客服人员在核实信息后，将通过短信发送账号密码。

三、查看网络设备

广电宽带用户可检查光猫设备底部标签：

• 定位光猫底部或侧面的铭牌
• 查找标有”宽带账号”和”密码”的字段
• 字母区分大小写，需完整输入

若使用路由器拨号，登录192.168.1.1进入管理界面，在WAN设置中可查看已保存的账号。

四、查阅业务凭证

查找以下纸质/电子文档获取账号信息：

建议用户将重要凭证扫描存档，避免纸质文件丢失。

五、营业厅办理

携带身份证原件至广电营业厅，在自助终端或人工窗口办理密码重置。该方式适用于：

• 无法通过线上验证的情况
• 需要修改开户人信息
• 设备标签磨损无法识别

办理完成后将获得加盖公章的新密码凭证。