微信公众号自助查询

通过微信服务号可快速获取广电网络账号：

1. 打开微信客户端并登录个人账号
2. 搜索并关注当地广电网络官方公众号
3. 在菜单栏选择”掌上微厅”服务模块
4. 进入”个人中心”后点击”户号管理”

完成身份验证后即可查看完整宽带账号及套餐详情

官网/APP电子渠道

广电网络提供多种数字化查询方式：

• 访问省级广电网络官网登录个人账户
• 下载”广电网络管家”官方APP
• 通过支付宝生活号绑定宽带账号

电子渠道支持查看实时网速、缴费记录和故障申报等功能

客服热线咨询

拨打全国统一客服热线96655：

1. 按语音提示选择宽带业务
2. 提供开户身份证号进行身份核验
3. 告知装机地址或合同编号

客服人员可实时查询账号信息并短信发送验证码

实体凭证检索

物理介质包含重要账号信息：

• 检查光猫设备背面铭牌标签
• 查找装机时的业务受理单
• 核对缴费发票客户联信息

部分型号光猫需使用管理员账号登录管理界面查看完整参数

线下营业厅办理

携带身份证原件至营业网点：

1. 在自助终端刷身份证验证
2. 取号等待柜台服务
3. 签署信息查询授权书

工作人员可打印账户详情单并提供密码重置服务