一、通过官网查询账号密码
江苏有线广电宽带用户可访问官方网站，在登录页面选择“忘记密码”选项，输入绑定的手机号码或用户账号并完成身份验证后，即可查询或重置宽带密码。需注意部分服务需通过短信验证码确认操作。
- 进入“服务”栏目选择“宽带账号查询”
- 输入身份证号码、姓名及装机城市
- 通过手机验证码或人脸识别完成验证
二、联系客服获取密码
拨打江苏有线客服热线（如官网公示号码），提供开户人姓名、身份证号及装机地址等核验信息后，客服人员可协助查询宽带账号密码。建议优先选择人工服务通道以提高效率。
- 需准备资料：身份证原件/复印件、装机地址凭证
- 服务时间：通常为每日8:00-22:00
三、查看设备标签与路由设置
检查光猫或路由器底部标签，部分设备会标注初始宽带账号和密码。若使用路由器拨号，可登录管理界面（地址通常为192.168.1.1）查看WAN口设置的PPPoE账号密码，部分设备支持明文显示。
- 浏览器输入路由器管理地址
- 进入“网络设置”-“WAN口设置”
- 查看PPPoE账号密码字段
四、密码重置操作指南
通过官网“修改上网密码”功能，输入新密码（需包含字母和数字且不少于6位），重置成功后需同步更新路由器的拨号设置。若遗忘绑定手机，可选择“人脸识别+语音验证”方式完成身份核验。
- 密码复杂度要求：至少包含大小写字母与数字组合
- 修改周期建议：每90天更新一次密码
建议用户通过设备标签记录初始密码，并定期在官网更新密码。若遇复杂情况，优先选择官方客服或营业厅办理以保障账户安全。重置后需同步修改所有联网设备的拨号设置。
