如何投诉广电宽带？工信部还是12315？

一、投诉前的必要准备

正式投诉前需明确问题类型并保存完整证据链，包括：

• 网络质量记录：断网时间、测速截图（建议使用Speedtest等工具）
• 费用凭证：合同复印件、扣费账单、客服沟通录音
• 设备状态证明：光猫/路由器异常指示灯的照片或视频

建议优先通过广电官方客服（如96599）提交工单，保存投诉编号备查。

二、工信部与12315的适用场景

涉及技术故障或网速不达标优先选择工信部，套餐欺诈或违约金争议可同时提交12315。

三、投诉流程与操作步骤

1. 访问工信部官网（miit.gov.cn），进入「政务服务-电信申诉」
2. 填写申诉表单需包含：用户基本信息、投诉对象、问题描述及诉求
3. 上传前期准备的证据材料（单个文件建议小于5MB）
4. 获取案件编号后，可通过12381热线查询处理进度

四、注意事项与维权建议

投诉时应避免：

• 未与运营商协商直接投诉（除紧急故障外）
• 诉求表述模糊（需明确赔偿金额/解决方案）

若15个工作日内未获回复，可向省级通信管理局提交二次申诉。

建议网络服务质量问题优先通过工信部渠道投诉，涉及消费欺诈或合同纠纷可同步提交12315。无论选择哪种方式，完整的证据链和清晰的诉求表述是维权成功的关键。