一、广电宽带安装流程
广电宽带办理分为以下五个核心步骤，适用于全国大部分地区：
- 前期准备：确认身份证、房产证明及安装环境条件；
- 套餐选择：通过官网或客服了解100M/500M等不同速率的套餐资费；
- 线上申请：通过微信APP搜索「城市广电宽带」提交姓名、地址等信息；
- 预约安装：工作人员将在48小时内联系确认上门时间；
- 验收开通：工程师完成光纤调试后，现场签署竣工单并领取设备。
二、咨询电话与服务渠道
广电宽带提供多渠道咨询服务：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）；
- 省级专线电话：例如新疆地区可拨打微信客服登记办理；
- 线下营业厅：携带身份证原件前往当地广电服务网点。
| 方式 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 即时响应 | 紧急故障申报 |
| 微信办理 | 24小时内 | 套餐变更/新装申请 |
三、套餐选择与注意事项
建议优先选择包含电视、手机流量的融合套餐，例如：
- 368元包年套餐：含100M宽带+电视+100G流量；
- 69元月租套餐：500M高速宽带+增值服务。
办理时需注意合同条款中的续费规则和设备押金政策，并确认光纤入户的可行性。
广电宽带通过线上线下融合服务模式，实现「申请-安装-验收」全流程48小时快速响应。建议用户通过官方客服10099或微信渠道获取最新套餐信息，光纤小区用户可优先选择高性价比套餐。
