重复续费投诉集中爆发
2024-2025年间，天津市长城宽带用户遭遇多起未到期催缴事件。典型案例显示，用户被业务员以”断网威胁”诱导重复续费，有消费者在原有6年套餐未到期情况下又被诱导续费6年。天津海河传媒中心3·15晚会调查发现，超三成受访者遭遇过宽带服务商的”话术轰炸”催缴。
三大诱导续费套路解析
- 虚假断网威胁：业务员谎称服务即将到期，实际剩余有效期长达数年
- 模糊合同条款：不提供书面协议，通过口头承诺延长服务期
- 拖延退款流程：设置9个月超长退款周期，期间营业点可能突然关闭
消费者维权困境
受害者普遍反映维权渠道受阻：营业网点推诿至客服热线，客服承诺处理却无实质进展。有用户通过12345热线投诉后，仍遭遇退款网点关停的窘境。更严重的是，部分运营商拒绝提供正规发票和书面合同，导致消费者缺乏维权凭证。
避坑指南与建议
- 通过运营商官网查询真实到期日，拒绝非官方渠道续费
- 要求签订明确服务期限的书面合同，并保存缴费凭证
- 选择价格透明的融合套餐，如移动49元/月含500兆宽带
- 警惕上门升级服务，安装设备前核实人员身份
天津宽带市场存在系统性续费诱导风险，建议消费者提高合同意识，优先选择提供明确资费清单的运营商。监管部门需建立快速响应机制，对”话术催缴””拖延退款”等行为加强整治力度。
