一、价格体系差异引发质疑

天津广电宽带套餐价格梯度明显，基础套餐20元/月仅含基本服务，而包含增值服务的40元/月套餐被指性价比不足。对比其他运营商移固融合套餐，其50M宽带虽标价几十元，但实际网速稳定性常受用户诟病。争议焦点在于：

• 同城不同区域价格浮动缺乏公示
• 增值服务内容界定模糊
• 初装设备收费未完全透明

二、服务与网速不匹配问题

技术基础设施更新滞后导致用户体验分化，部分区域仍采用光纤+同轴电缆混合组网，高峰期网络延迟问题突出。用户反馈显示：

1. 200M套餐实测速率不足标称值70%
2. 故障响应时间平均超过24小时
3. 服务质量缺乏量化考核标准

三、退费政策争议持续发酵

退费规则不明确成为投诉重点，有用户反映退网时被要求支付未明示的违约金，且费用计算方式存在争议。典型案例显示：

• 2018年政策变更未通知存量用户
• 剩余费用退还比例缺乏依据
• 设备折旧计算标准缺失

四、用户权益保障存在缺失

服务协议条款的合规性受到质疑，部分用户指出协议中存在单方解释权条款，且费用调整机制不符合工信部相关规定。突出问题包括：

• 套餐变更未履行告知义务
• 增值业务默认开通现象
• 投诉处理流程冗长