天津广电宽带安装难题为何仍未解决？

一、服务流程低效拖延

用户普遍反映安装预约周期长达两周，技术人员迟到率高达60%以上。有案例显示安装人员以物业纠纷为由拒绝上门，导致消费者等待超72小时仍未完成基础服务。这种低效运作模式严重损害用户体验，暴露出企业资源调配能力的严重缺陷。

二、强制捆绑销售顽疾

广电宽带存在强制绑定电视套餐的行业潜规则，新装用户必须接受包含电话卡、增值服务的”优惠套餐”。2024年数据显示，83%的投诉涉及隐形消费，用户实际支付费用超出基础宽带价格40%-60%。更严重的是，部分套餐协议未经用户签字确认即生效，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

三、投诉机制形同虚设

消费者维权面临三重困境：

1. 客服响应超72小时仍无实质处理
2. 退网需支付不合理违约金
3. 维修人员推诿责任现象普遍

2024年12月的典型案例显示，用户因网络故障申请注销竟被要求继续履约36个月，暴露出企业服务体系的系统性漏洞。

四、政策监管落实不足

尽管通信管理局2021年就要求整改服务质量，但2025年1月仍有新投诉产生。监管缺失体现在：

• 企业违规成本低于整改成本
• 消费者举证难度过大
• 跨部门协调机制尚未建立

陕西省通信管理局的整改案例证明，有效监管可使投诉解决率提升75%，但天津地区尚未形成常态化监督机制。