一、网络基础设施升级与覆盖优化
天津广电于2025年3月11日启动南开区数字电视网络优化工程，通过升级昌宁南里、城上城等远端机房设备，实现复康路、保泽道等核心区域网络质量提升。此次调整采用分时段分区作业模式，将千兆光纤覆盖范围扩大至快速路以东及津河以西区域，为高清交互、个人宽带业务提供稳定支撑。
技术升级亮点包括：
- 采用700MHz黄金频段提升5G信号穿透力
- 部署智能光分配网络（ODN）降低信号衰减
- 新增冗余链路实现网络故障自动切换
二、服务质量与用户体验提升
针对用户关注的电视操作复杂问题，广电网络推出“双遥控器一体化”方案，实现机顶盒与电视机遥控功能整合。同时优化宽带业务办理流程，通过以下措施提升服务透明度：
- 明确标注套餐优惠期及违约金条款
- 提供单宽带与融合套餐的差异化选择
- 承诺48小时内完成故障响应
| 类型 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|
| 单宽带 | 500M/年 | 免费光猫 |
| 融合套餐 | 1000M/月 | 1500分钟通话+200G流量 |
三、用户需求响应机制创新
通过大数据分析用户行为，推出分场景服务策略：
- 家庭用户：提供4K超高清机顶盒与智能家居网关捆绑方案
- 企业用户：定制专线宽带+云存储组合服务
- 流动场景：在255个机场及203个高铁站部署电视直播服务
建立“用户需求反馈-技术研发-服务迭代”闭环机制，将宽带安装费统一为100元，并取消隐性服务收费项目。
四、未来服务规划与行业趋势
天津广电计划在2025年下半年推出AI网络诊断系统，实现宽带故障智能预判。同步推进以下战略：
- 与科研机构合作开发低延迟传输协议
- 在医院、学校等公共场所部署公益宽带服务
- 开发手机端广播电视融合应用
结论：天津广电通过基础设施升级、服务流程优化及前瞻性技术布局，构建起覆盖稳定性、使用便捷性、需求响应性的三维服务体系，在提升网络质量的同时实现用户价值最大化。
