一、线上渠道查询方法
通过中国广电官方App可快速查询报装点位置：登录后进入「服务」-「网点查询」，输入”坑口”关键词即可显示周边服务网点。微信公众号搜索”中国广电客服”，发送”坑口营业厅”会自动推送最近三个实体网点位置。
- 下载中国广电App并完成登录
- 点击底部导航栏「便民服务」
- 选择「附近网点」定位查询
二、线下营业厅查询指南
坑口地区广电合作营业厅主要分布在：
- 芳村大道南广电智慧营业厅（距地铁站300米）
- 鹤洞路移动合作营业厅（支持业务办理）
- 沙涌综合服务大厅（提供设备调试）
建议携带身份证原件前往办理，合作营业厅工作日营业时间为9:00-18:00。
三、电话客服咨询流程
拨打广电全国服务热线96123，根据语音提示：
- 选择「人工服务」按键
- 告知客服「坑口宽带报装」需求
- 提供具体地址门牌号信息
- 记录客服提供的网点编码
通话结束后会收到包含网点地图链接的短信。
四、查询注意事项
查询时需注意：报装地址需与身份证登记住址一致，城中村自建房需额外提供房东证明文件。5G基站覆盖区域可优先选择融合套餐办理点。
建议优先使用官方App实时查询功能，结合线下合作营业厅办理可提高效率。查询前准备好身份证件与详细地址信息，特殊建筑需提前确认安装资质要求。
