圆通广电宽带网速不达标如何投诉？

一、投诉准备与证据收集

无论是宽带网速不达标还是快递服务问题，投诉前需做好充分准备。建议连续3天记录网络异常时间段，使用Speedtest等工具进行多时段测速并保存截图。对于快递延误，需保留物流跟踪记录和客服沟通凭证。

二、广电宽带投诉流程

1. 拨打广电客服热线96599说明问题，要求48小时内处理并索要工单编号
2. 通过「工信部12300」官网提交申诉，需包含测速证据和前期沟通记录
3. 同步向12315平台提交消费纠纷投诉，描述服务与合同不符的具体情况

特殊情况下可拍摄光猫异常指示灯视频作为补充证据，通过微信公众号提交给客服。

三、圆通服务问题反馈

四、结论与建议

建议优先通过企业官方渠道协商解决，若7个工作日内未获回复可升级至监管部门。注意所有投诉需提供有效服务凭证，涉及经济赔偿需依据《消费者权益保护法》主张权益。