国安广电宽带服务质量引发用户质疑
一、用户投诉主要问题
近期多个网络平台出现对国安广电宽带的集中投诉，主要问题集中在以下方面：
- 网速不达标：用户反映实际速率仅为承诺带宽的30%-50%，视频加载和文件下载频繁卡顿
- 网络稳定性差：日均断网次数高达2-3次，故障修复平均耗时超过6小时
- 客服响应迟缓：电话等待时长普遍超过15分钟，线上渠道投诉处理周期长达72小时
二、典型案例分析
长沙用户王先生提供的服务记录显示：
- 2025年1月升级200M套餐后实测网速仅85Mbps
- 2个月内累计报修网络故障12次
- 光猫押金退还流程耗时28天
类似案例在江苏、浙江等省均有出现，用户反映信号满格但实际无法加载导航和社交媒体图片
三、服务质量对比
| 指标 | 国安广电 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 故障响应时间 | 6.2小时 | 2.1小时 |
| 速率达标率 | 47% | 89% |
| 用户满意度 | 62分 | 83分 |
数据显示其网络QoS(服务质量)评分低于行业基准值30%
四、未来改进建议
专家提出三点优化路径：
- 加快光纤网络改造，2026年前完成同轴电缆替换
- 建立全国统一客服系统，缩短投诉处理链条
- 推出差异化套餐，发挥广电内容资源优势
