一、法律依据与适用条款
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未按约定履行的，消费者有权要求退回预付款。若四川广电宽带未能按合同约定完成安装，用户可依据该条款主张退款权利。
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条明确，因不可抗力或经营者原因导致合同无法履行时，当事人可协商解除合同。若因线路覆盖不足等客观因素导致无法安装，用户亦可援引此条款协商退款。
二、退款申请流程
申请退款建议按以下步骤操作：
- 联系客服协商：通过官方渠道提交退款申请并保留沟通记录
- 提交书面材料：包括缴费凭证、合同文件及安装失败证明
- 行政投诉途径：协商未果可向通信管理局或12315平台投诉
- 司法救济手段：通过法院诉讼主张权益
三、注意事项与证据保存
维权过程中需特别注意：
- 保存完整的电子合同与支付凭证
- 记录安装失败的具体原因及时间节点
- 书面沟通优先于口头承诺
- 注意合同中的违约金条款
四、结论与建议
综合法律条款与实践案例，四川广电宽带用户在服务未实际交付前，依法享有解除合同并要求退还预付款的权利。建议优先通过协商途径解决争议，若遇阻碍应及时通过行政或司法程序维权。消费者需注意维权时效，通常服务合同纠纷诉讼时效为三年。
