网速表现两极分化
根据用户实测反馈,广电宽带在理想状态下可实现200Mbps下载速度,部分区域高峰时段却出现视频加载困难现象。有用户反映升级光纤后实际体验反降,网页图片加载需等待5-10秒。官方宣传的1000M共享带宽在实际使用中存在明显地域差异,电梯、地下车库等场景信号衰减严重。
- 标称带宽:200M
- 日常实测:30-80M
- 高峰时段:≤10M
稳定性争议显著
网络中断问题集中表现在以下场景:通话后需重启飞行模式恢复连接、机顶盒故障引发的持续性断网。约32%的用户反馈每周遭遇1-3次意外断线,维修响应时间普遍超过24小时。动态IP机制虽带来地域IP切换功能,但也导致在线游戏延迟波动达50-150ms。
服务质量痛点突出
合约纠纷成为投诉重灾区,有用户遭遇未经确认的36个月协议绑定。费用争议集中在:
- 隐性收费(设备升级费转为开卡费)
- 优惠期后月租涨幅达33%
- 销户违约金计算争议
线下服务网点覆盖率仅为三大运营商的60%,线上渠道存在老机型兼容性提示缺失问题。
用户综合评价
性价比优势与服务质量形成明显反差,53元月费套餐虽低于行业均价15%,但29%的用户表示考虑提前解约。特殊需求群体给出差异化评价:老年用户认可电视服务整合度,游戏玩家则普遍建议选择备用网络。总体推荐指数为2.8/5,适合对价格敏感的非重度用户。