吴川广电宽带收费引质疑，是否存在乱扣费现象？

用户投诉集中问题

近期针对吴川广电宽带收费的投诉显示，用户质疑焦点集中在以下三个方面：

• 未经确认的自动扣费：用户反映点播页面缺乏二次验证机制，存在误触即扣费现象，儿童误操作成为高发场景
• 套餐条款不透明：多起投诉指出增值服务未经明确告知即生效，部分用户办理基础套餐后被擅自添加收费项目
• 费用追溯机制争议：流量超额扣费未及时提醒，有用户6个月内被累计扣费614元且无法查询明细

收费争议典型案例

从2024年8月至2025年3月的投诉数据中，可归纳出三类典型扣费场景：

1. 互动点播功能未设置支付验证，虎门用户因进入点播页面即产生39.5元/月扣费
2. 套餐升级存在诱导营销，广州用户未确认办理即被开通爱奇艺会员并扣费24元
3. 停机复通规则不明确，有用户宽带停用后仍产生持续扣费，涉及金额达87-614元

企业回应与法律争议

广电网络在官方回复中强调其服务符合《用户协议》，但消费者权益保护专家指出：

• 《消费者权益保护法》第九条明确规定自主选择权，单方面设置的自动扣费条款涉嫌违法
• 工信部《电信服务规范》要求增值业务需经二次确认，部分点播功能设置不符合行业标准
• 2025年1月东莞案例显示，法院判决支持用户追回非主动订购的增值服务费用

消费者应对建议

针对现存争议，建议用户采取以下维权措施：

1. 立即关闭银行自动代扣功能，改为人工缴费模式
2. 通过广电APP的「我的订购」页面核查隐藏增值业务
3. 留存业务办理录音及短信凭证，要求企业提供完整扣费清单
4. 向当地通信管理局提交书面投诉，涉及金额超500元可申请仲裁

现有证据表明吴川广电宽带存在系统性收费管理漏洞，2024-2025年相关投诉量同比上升37%。建议监管部门依据《电信用户申诉处理办法》开展专项整顿，要求企业建立扣费二次确认机制，并将点播类业务默认设置为关闭状态。