价格调整事件背景
2024年多地广电宽带用户反映续费价格上涨，黄山地区两年套餐从360元涨至480元，涨幅达33%。合肥用户近期也遭遇类似情况，原优惠套餐到期后，续费价格较新装用户高出20%-40%不等。运营商解释称旧套餐已下架，现行资费为全省统一定价。
运营商解释与用户质疑
广电运营商回应涨价问题时强调两点：
- 技术升级成本增加：50M宽带替代原有20M套餐
- 套餐标准化管理：取消地域性优惠活动
但用户质疑集中在：
- 续约失败系统未提示导致被动停机
- 同地区新装用户仍享受隐形优惠
- 价格调整未提前公示
行业价格策略对比
| 运营商 | 续费优惠 | 新装优惠 |
|---|---|---|
| 中国广电 | 原价续约 | 首年7折 |
| 中国电信 | 老用户8折 | 送IPTV |
| 中国移动 | 套餐绑定优惠 | 免费迁移 |
数据显示广电续费策略与行业通行做法存在差异，其他运营商普遍设置老用户专属优惠维系客户。
消费者应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 核查合同条款中的价格调整约定
- 通过官方渠道申请保留原套餐
- 对比运营商携号转网政策
- 向通信管理局提交资费异议
从行业规范角度看，运营商调整套餐价格属于市场行为，但需提前30天公示并做好用户沟通。合肥广电的续费突涨反映出客户维系策略存在改进空间，建议建立老用户专属优惠机制，同时完善套餐变更的预警通知系统。
