合浦县广电宽带网速达标率引质疑？

一、用户投诉集中爆发

2025年3月以来，合浦县政务平台连续收到23起广电宽带网速投诉，用户普遍反映实际下载速率仅为合同承诺值的50%-70%。某用户提供的测速截图显示，其办理的1500Mbps套餐实测速率仅826Mbps，高峰期甚至跌破500Mbps。政务平台投诉页面显示，网速不达标问题已占据当月通信类投诉总量的68%。

二、官方实测数据对比

第三方测速平台数据显示，合浦广电用户需注意以下测试规范：

• 建议分时段多次测试取平均值
• 优先使用有线网络测试
• 排除用户端设备性能影响

三、网络服务承诺争议

用户争议焦点集中在合同条款解释差异。广电官网承诺的”千兆宽带”在合同细则中标注为”理论峰值速率”，而用户普遍理解为常态速率。某投诉信指出：”安装时工作人员明确表示可以流畅进行4K直播，但实际使用时频繁出现卡顿”。

四、技术成因分析

通信专家指出可能导致速率不达标的三大技术因素：

1. 基站共享带来的信道拥堵（与移动共建5G基站）
2. 700MHz频段覆盖范围与带宽的平衡难题
3. 老旧小区线路改造滞后

五、解决方案建议

建议用户采取分级处理流程：

• 通过官方APP进行连续三日速率自检
• 留存测试结果作为维权凭证
• 要求运营商进行现场线路检测

广电客服部门表示，已启动网络优化专项工程，计划在2025年Q2前完成主干网络升级。