合川广电宽带故障如何联系维修？

一、联系客服渠道

合川广电宽带用户可通过以下方式联系维修服务：

• 全国统一客服热线：96599（7×24小时服务）
• 合川本地服务专线：023-4272XXXX（工作日8:30-18:00）
• 紧急故障响应电话：023-4272XXXX（网络中断等重大故障）

拨打电话时需准备好宽带账号、故障现象描述及设备状态信息，例如光猫指示灯状态照片。

二、线上报修流程

1. 登录重庆广电网络官网，进入「服务支持」-「故障报修」页面
2. 通过微信公众号「重庆广电网络」点击「自助服务」-「一键报障」
3. 在手机APP「广电慧家」中选择「报修工单」提交详细信息

线上报修需上传测速截图、故障设备照片及填写联系人信息，技术人员将在2小时内响应。

三、故障自检步骤

常见故障处理可参考以下方法：

• 错误651/678：检查光猫DATA/DIALOG指示灯是否快速闪烁，重启设备无效需报修
• 错误691：核对账户状态，重置宽带密码需致电96123
• 网速异常：使用Speedtest测速并保存截图作为凭证

四、投诉建议渠道

若维修服务未达预期，可通过以下途径投诉：

1. 拨打96599按5键转投诉专线
2. 访问重庆通信管理局官网提交申诉材料
3. 通过12315平台反映服务质量问题

投诉时需提供工单编号、沟通记录及故障持续时长等证据。