一、官方客服电话查询
双峰县广电宽带用户可通过以下方式直接获取报修及安装服务电话：
- 官方客服热线：0738-6825956（工作日8:30-17:30）
- 营业厅地址：双峰县永丰镇复兴中路54号正南方向20米
二、线上渠道报修安装
通过数字化渠道可快速提交服务请求：
- 关注“广电网络”微信公众号，进入掌上微厅-在线报障
- 登录广电官网或APP填写安装申请表单
- 使用在线客服描述故障现象并获取工单编号
三、自助故障排查指南
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 重启光猫/路由器并观察指示灯状态
- 使用Speedtest等工具进行多时段网速测试
- 检查光纤接口是否松动或污损
四、注意事项与服务时间
为保障服务效率需注意：
- 报修时需提供完整地址和宽带账号
- 重大故障修复响应时间不超过24小时
- 安装服务需提前预约确认入户条件
双峰县广电用户可通过电话、线上渠道、营业厅三种方式获取技术支持，建议优先使用官方客服热线与微信公众号进行即时沟通，复杂故障可申请专业技术员上门检测。
