一、在线办理核心渠道
厦门广电网络用户可通过两个官方渠道办理业务：微信服务号与”i厦门”政务平台。微信端支持新装申请、费用查询等基础服务，而”i厦门”平台则整合了水电气广电联办功能，实现政务服务”一网通办”。
二、微信端办理全流程
- 搜索”厦门广电网络”公众号并关注
- 点击菜单栏【自助服务】-【业务办理】
- 填写申请人信息（姓名、身份证号、安装地址）
- 选择宽带类型（100M/300M/500M）
- 提交申请后等待客服回访确认
系统将在24小时内派单，工程师将致电预约上门安装时间。用户需提前准备身份证复印件及房产证明文件。
三、i厦门平台操作指南
该平台支持广电网络与水电气的联合办理：
- 登录”i厦门”APP或网站（需实名认证）
- 在【便民服务】板块选择【网络办理】
- 勾选需要办理的业务类型（新装/过户/迁移）
- 上传电子版产权证明及身份证件
通过该渠道办理可享受”最多跑一次”政务服务，办理进度可在平台实时查询。
四、常见业务类型说明
| 业务类型 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 身份证、房产证 | 48小时内 |
| 套餐变更 | 账户认证 | 即时生效 |
| 费用缴纳 | 用户编号 | 实时到账 |
特别提示：融合套餐用户可通过微信【生活缴费】功能完成账单支付，支持自动扣费设置。
厦门广电网络已构建包含微信端、政务平台的立体化在线服务体系，用户通过手机即可完成90%以上的日常业务办理。建议优先使用”i厦门”平台处理多业务联办需求，而简单业务通过微信公众号更高效。
