网络性能问题突出
广电宽带用户普遍反映网络延迟与带宽波动问题严重，多人共享网络时下载速度可能骤降至1.2MB/s，高频次断线问题在游戏场景中表现尤为突出。稳定性测试数据显示：
- 高峰时段网络延迟波动范围达100-500ms
- 单用户平均每日断线次数超过3次
- 穿墙后信号衰减率达60%
服务质量亟待改善
用户报修后的平均响应时间超过48小时，且故障处理多停留于重启设备的初级维护手段。服务体系中存在两个明显短板：
- 技术团队缺乏专业认证资质
- 售后渠道响应效率低于行业标准40%
性价比争议持续发酵
资费套餐设计存在明显错位，100M共享宽带实际可用带宽仅为理论值的20%-30%。对比三大运营商同类产品，广电宽带单位带宽成本高出12-18%，但服务质量评分却低27个百分点。
用户场景冲突显著
网络性能缺陷在不同使用场景中产生连锁反应：在线教育场景视频卡顿率达38%，4K视频加载失败率超15%，智能家居设备离线率更是达到行业平均水平的3倍。典型案例显示，游戏玩家在竞技类场景中遭遇的技术障碍直接导致用户流失率攀升。
即墨广电宽带现存问题本质是基础设施迭代滞后与服务体系建设失衡的综合体现。要扭转市场口碑，既需加快光纤网络改造进度，更要建立符合现代用户需求的服务响应机制。当前用户满意度调查显示，网络稳定性提升与资费透明化改革是首要改善方向。
