官方客服电话
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报修与业务咨询）
- 电视业务专线：96856（处理数字电视相关服务）
- 24小时服务热线：95098（故障报修与技术支持）
多渠道查询方式
用户可通过以下途径获取最新联系信息：
- 访问广电网络官方网站查询属地化服务电话
- 通过营业厅公示栏获取最新服务号码
- 关注「广电网络」微信公众号自助查询
报修流程指南
建议按以下步骤进行故障申报：
- 设备自检（检查网线连接与设备指示灯）
- 拨打10099选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号核实信息
- 描述故障现象与发生时间
- 确认维修人员上门时间
服务承诺说明
广电网络承诺提供7×24小时全天候服务：
- 普通故障24小时内响应
- 重大故障48小时处理完毕
- 维修人员上门携带工牌与设备检测工具
