常见隐形收费项目
根据用户投诉和业务办理案例,南阳广电宽带业务存在以下潜在隐形收费项目:
- 默认开通通信助理服务(3元/月)需手动取消
- 安装时附加的摄像头监控服务(7元/月起)
- 捆绑销售的电视增值业务(20元/月起)
用户投诉案例分析
2024年12月办理的宽带业务中,有用户反映安装人员未明确告知摄像头和电视服务的收费细则,导致首月账单出现7元设备服务费。类似案例中,默认开通的视频彩铃服务在免费体验期结束后自动扣费的情况也多次出现。
消费提醒与应对措施
建议消费者采取以下防范措施:
- 办理时要求书面确认所有收费项目
- 每月核查账单明细,关注”通信助理””安防服务”等条目
- 通过官方渠道发送TDCL、TDYP等退订指令取消附加服务
投诉类型 | 占比 | 处理周期 |
---|---|---|
默认开通增值服务 | 58% | 3-7工作日 |
安装附加设备收费 | 32% | 5-10工作日 |
现有证据表明南阳广电宽带存在隐性收费风险,建议消费者在办理时仔细核对服务协议,保留书面凭证,发现异常扣费应立即通过官方客服渠道申诉。