南阳广电宽带服务电话为何屡打不通？

系统容量超负荷

南阳广电客服电话长期处于占线状态，用户反馈拨打96266报修热线时，连续三天均提示线路繁忙。类似问题在郑州、洛阳等河南其他城市也普遍存在，部分用户甚至遭遇短号加区号仍提示空号的异常情况。现有客服系统容量设计无法匹配用户基数，高峰期线路拥堵问题尤为突出。

技术故障频发

广电网络存在多重技术瓶颈影响电话接通率：

• 700MHz频段覆盖不完善，部分区域存在信号盲区
• 老旧终端设备兼容性差，无法识别广电网络
• APN参数配置错误导致通信失败，需手动设置ChinaGDT接入点

服务管理缺失

内部管理问题加剧服务困境，用户反映宽带故障后存在：

1. 物业纠纷导致网络中断，用户权益受损
2. 客服人员未建立有效回访机制
3. 投诉渠道不畅通，工信部协调效果有限

解决方案建议

南阳广电需在技术升级与服务改革两方面同步发力，重点解决网络覆盖不全、系统承载不足等核心问题，同时建立用户投诉快速响应机制，方能有效提升客服电话接通率，重建用户信任。