一、确认扣费原因与收集证据
首先需核查账单中的扣费记录，通过广电官方APP或短信查询业务订购明细，确认是否为增值服务、套餐升级等隐形消费。建议保存以下三类证据：1.充值前后的账户余额截图；2.未收到业务开通通知的通信记录；3.与客服沟通的录音或文字记录。
二、联系客服协商解决
拨打广电客服热线（如96196）提出异议，明确要求退还未经授权的扣费款项。若遇推诿，可采取以下策略：
- 要求客服提供具体扣费项目的开通时间及授权凭证
- 提及《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定
- 声明将向工信部投诉并留存工单编号
三、关闭自动扣费功能
通过以下途径关闭自动扣费服务：
- 登录中国广电官方网站，在「支付设置」中解除银行卡绑定
- 发送短信指令TXZF到10099关闭小额免密支付
- 在宽带电视界面关闭「一键订购」功能
四、通过投诉渠道维权
若协商未果，可通过以下渠道投诉：
- 工信部申诉平台：提交扣费详单与沟通记录
- 12315消费者协会：说明隐形消费的欺诈性质
- 黑猫投诉平台：公开投诉形成舆论压力
五、法律途径与诉讼准备
对于金额较大或涉及群体性扣费的情况，可向法院提起民事诉讼。需准备：1.通信服务合同原件；2.单方面扣费证明；3.损失金额计算依据。根据《电信条例》第四十一条，运营商擅自收费应双倍返还。
建议用户在发现异常扣费后立即冻结支付账户，通过多渠道并行维权。定期核查广电账单并开启消费短信提醒，必要时可要求运营商签署《消费确认协议》明确服务边界。
