服务现状与问题分析
南昌广电宽带网络在2024年用户投诉中，主要问题集中在信号稳定性（建筑密集区衰减率超35%）和高峰时段网速下降（带宽利用率峰值达85%）两方面。数据显示，用户对阶梯限速机制的不满占比达42%。设备老化问题在城郊区域尤为突出，光纤覆盖率仅达到主城区水平的68%。
网络优化实施方案
2025年优化方案包含三项核心措施：
- 完成主城区700MHz频段设备升级，提升网络抗干扰能力
- 部署智能流量调度系统，实现QoS动态优化
- 建立分级维护响应机制，故障修复时效缩短至4小时
| 指标项 | 目标值 |
|---|---|
| 网络可用率 | ≥99.5% |
| 峰值带宽 | 1Gbps |
| 故障响应时间 | ≤30分钟 |
经营异常原因解析
经营异常主要表现为用户流失率同比上升12%，主要影响因素包括：
- 三网融合竞争导致价格优势减弱
- 增值服务开发滞后于市场需求
- 客户服务响应速度落后行业标杆20%
用户反馈与改进建议
根据500份抽样调查显示，用户最关注的三项服务改进需求为：
- 网络稳定性提升（78%诉求率）
- 资费套餐透明化（65%诉求率）
- 7×24小时技术支持（53%诉求率）
南昌广电宽带需通过技术升级与服务体系重构双轨并进，重点突破网络承载能力和服务响应效率瓶颈。建议建立用户感知评价体系，将MOS值纳入KPI考核，同时加快AVS3编码技术的商用部署。
