一、资费标准与宣传差异
根据南宁广电网络公开的宽带资费标准，其宣传中存在多种套餐组合：
- 200M宽带标称25元/月，500M为35元/月，1000M为50元/月
- 50M宽带套餐年费596元（折合49.7元/月）
但实际用户办理时发现存在隐形收费，某用户激活后原宣传的19.9元套餐突变为29元/月，流量配额从295G缩水至99G。部分套餐虽承诺”无需合约”，在续费时仍被强制绑定12个月协议。
二、用户投诉典型案例
| 投诉类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 资费不符 | 42% | 激活后月租上涨50% |
| 虚假宣传 | 35% | “无限流量”实际限速断网 |
| 强制捆绑 | 23% | 退订需支付违约金 |
某消费者在抖音平台办理广电卡后，发现实际网速仅为宣传值的30%，维权时遭遇客服推诿。另有用户反映套餐中包含的”免费调试服务”在装机时被收取100元设备押金。
三、法律依据与维权建议
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 经营者存在欺诈行为应三倍赔偿（第五十五条）
- 套餐资费变更需提前30日公示
- 用户享有7日无理由退订权
建议消费者保留宣传页面截图、通话录音等证据，通过12315平台或工信部网站投诉。2024年数据显示，集体投诉处理成功率比个人投诉高63%。
南宁广电宽带卡纠纷主要集中在价格透明度缺失和套餐条款模糊两个层面。建议消费者办理前要求书面确认套餐细则，并通过官方渠道核实宣传内容真实性。监管部门需加强电信服务格式合同审查，建立套餐变更预警机制。
