一、联系方式与工作时间
南京广电宽带用户可通过拨打全国统一客服热线96266进行故障报修，该电话支持7×24小时人工服务，涵盖故障申报、业务咨询等需求。用户需注意区分其他类似号码（如96296为南京有线电视服务热线），避免混淆。
二、故障报修流程指引
为提高报修效率，建议按以下步骤操作：
- 问题确认：记录故障发生时间、频率及具体现象（如断网时段、设备指示灯状态），拍摄光猫/路由器异常照片；
- 联系客服：拨打96266描述问题，要求生成工单并获取处理时效承诺；
- 提交凭证：通过广电官网或微信公众号补充测速截图、缴费记录等材料。
三、报修后的跟进建议
若报修后未收到及时反馈（如超过24小时未联系），可采取以下措施：
- 重复拨打96266催促工单进度，强调故障对生活/工作的影响；
- 通过广电官网“投诉受理”板块提交书面投诉，附工单编号及问题证据；
- 关注社交媒体官方账号（如微信公众号）私信留言，多渠道并行跟进。
四、其他辅助服务渠道
除96266热线外，南京广电用户还可通过以下方式获取支持：
- 在线报修：访问广电官网或APP提交电子工单；
- 电视服务专线：拨打400-889-3660处理电视信号故障；
- 紧急故障响应：重大网络中断可联系010-86091111转接技术部门。
结论：南京广电用户通过96266热线报修时，需明确问题细节并留存证据，若遇处理延迟可结合线上渠道加速问题解决。建议优先使用官方承诺的24小时响应服务，同时关注多渠道服务时效差异。
