当前服务热线确认
截至2025年3月，十堰广电宽带及数字电视的官方客服热线仍为“96516”。该号码自2017年6月正式启用后，持续作为广电网络用户报装、故障报修及业务咨询的核心服务渠道。例如2022年地面数字电视用户因信号迁移问题无法正常使用时，官方仍明确要求用户拨打该号码获取免费收视服务。
服务范围与功能说明
通过“96516”热线，用户可享受以下服务：
- 广电高清互动电视及宽带安装、维护的24小时技术支持；
- 地面数字电视信号故障期间的免费收视服务申请；
- 投诉建议受理与工单进度查询。
其他联系方式与营业网点
除热线外，十堰广电还提供以下服务渠道：
- 营业厅地址：茅箭区人民南路3号负1楼三堰营业厅（电话：0719-8477370）、武当路58-6号武当路营业厅；
- 区域网格经理：例如郧阳区用户可联系五峰网格经理（电话：18674185267）处理网络故障；
- 线上咨询：湖北广电官方网站首页标注了统一客服电话。
综合信息显示，“96516”作为十堰广电宽带的官方客服热线，在功能升级后仍保持长期稳定使用。用户可通过该号码或线下网点解决网络、电视相关需求，且其服务范围覆盖安装、维护、投诉等全流程。
