一、十堰广电客服电话变更历史与现状
根据湖北广电网络十堰分公司2017年发布的公告，原客服电话”8450000″已于当年6月10日停止使用，正式启用”96516″作为统一客服热线，该号码具备24小时服务能力，覆盖广电高清互动电视、宽带等业务的安装、维护需求。2022年政府公开信息显示，十堰地面数字电视用户仍通过拨打96516获取免费收视服务，证实该号码持续有效。
二、96516热线服务范围与功能
该客服热线主要提供以下服务：
- 广电宽带网络故障申报与维修预约
- 高清互动电视业务咨询与安装服务
- 特殊时期服务保障（如频率迁移期间的免费收视服务）
- 用户投诉建议受理
三、广电用户投诉渠道指引
若通过96516无法有效解决问题，用户可通过以下渠道维权：
- 拨打0719-8125775联系十堰市文化和旅游局广电业务科室
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 访问十堰广电武当路营业厅现场处理（地址：茅箭区武当路58-6）
自2017年启用至今，96516仍是十堰广电网络官方认证的客服热线，未发现新的变更公告。该热线持续承担着业务咨询、故障报修等核心服务职能，用户可通过拨打该号码获取标准化服务，特殊情况下可结合政府监管部门渠道维护权益。
