安装流程说明
北辰区广电宽带可通过以下步骤办理安装：
- 通过官网或微信公众号预约安装时段
- 准备身份证件及房屋产权证明文件
- 工作人员上门完成光纤布线及设备调试
- 现场签订服务协议并激活账户
安装服务范围覆盖京津公路双发商业街周边区域，工作时间为工作日8:30-17:30。
故障报修方式
遇到网络故障时可选择以下处理方式：
- 基础排查：检查设备指示灯状态，重启光猫和路由器
- 错误代码处理：691错误需核对账户状态，769错误检查物理连接
- 专业支持：复杂故障联系维修人员上门检测
电话查询渠道
| 服务类型 | 电话号码 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 安装咨询 | 022-26394043 | 工作日8:30-18:00 |
| 故障报修 | 022-26394043 | 24小时接听 |
该号码可处理账户查询、费用缴纳、设备报障等综合业务。
自助服务入口
推荐使用数字化服务提升处理效率：
- 微信公众号：天津广电网络（在线缴费、故障申报）
- 官方网站：www.tjbtn.net（查询服务进度）
- 微信小程序：输入用户卡号直接办理业务
注意事项
维修人员上门时将核验用户卡信息，请提前准备开户证件。光猫设备故障可享受三年免费换新服务。
