低价策略的市场吸引力

广电宽带通过推出长期折扣套餐、新用户免安装费等促销手段，成功吸引价格敏感型消费者。例如其5G套餐最低折扣价仅23元/月，且提供192新号段降低用户选择门槛。这种以价格换市场的策略在短期内显著提升了用户覆盖率，尤其受到老年群体和低预算家庭的青睐。

服务问题频发的三大症结

低价策略未能掩盖服务质量的短板，主要表现在：

• 网络性能不足：部分区域仍采用光纤+同轴电缆的混合技术，高峰期网速波动明显，下载速度仅为标称值的30%-50%
• 稳定性缺陷：用户频繁遭遇网络断连，电梯、地下车库等场景信号覆盖缺失严重
• 售后响应滞后：维修工单平均处理时长超过48小时，远高于行业标准

用户反馈的真实困境

实际案例显示，某用户因促销更换广电宽带后，遭遇618抢购失败、视频通话卡顿等问题，直接导致经济损失。社交媒体平台相关投诉中，72%涉及网速不达标，18%反映故障处理效率低下。

改善路径的探索方向

1. 加快网络基础设施升级，2025年前完成主干网络全光化改造
2. 建立分级服务体系，提供差异化定价的保障型产品
3. 拓展线下服务网点，将维修响应时间压缩至24小时内