一、客服电话查询
- 故障报修专线：10099（7×24小时服务）
- 宽带报装热线：4001009761（早8点至晚8点）
- 区域经理电话：13143762413（微信同号）
建议优先使用官方客服热线，可拨打10099进行故障申报或业务咨询，技术人员将在接报后2小时内响应。
二、套餐资费说明
| 套餐类型 | 价格 | 包含设备 |
|---|---|---|
| 300M宽带 | 360元/年 | 光猫 |
| 500M宽带 | 500元/年 | 光猫 |
所有套餐均需缴纳100元安装调测费，用户需自备路由器设备。办理时可选择营业厅签约或线上办理两种方式。
三、安装办理流程
- 通过客服电话或微信预约办理时间
- 工作人员上门进行线路检测与设备调试
- 签订服务协议并缴纳相关费用
- 完成网络调试与使用指导
新用户办理可享受当日申请最快24小时完成安装的服务承诺，安装前需确保已具备光纤入户条件。
四、常见问题解答
- Q: 如何查询套餐到期时间？
- A: 拨打10099按语音提示操作或联系专属客服经理查询
- Q: 迁移宽带需要哪些手续？
- A: 携带户主身份证原件至营业厅办理迁移登记，3个工作日内完成
- Q: 故障维修是否收费？
- A: 非人为损坏的线路故障提供免费维修服务
