一、服务热线与投诉渠道

内蒙古广电网络用户可通过以下方式联系客服：

• 全国统一热线 96066：提供24小时故障申报、业务咨询、投诉受理服务，拨打后根据语音提示选择对应按键
• 本地服务电话：8293240、8293224（报修专线），8293244、7992788（服务监督）
• 企业联系电话：0471-5310873（工作日咨询）

二、断网问题自助排查

遇到网络中断时可执行以下操作：

1. 检查设备指示灯状态，确认光猫/路由器电源连接正常
2. 重启设备并等待5分钟观察网络恢复情况
3. 登录微信公众号「内蒙古广电网络」查询缴费状态
4. 通过4K机顶盒「一键续费」功能完成欠费补缴

三、有效投诉处理流程

建议按以下步骤进行投诉维权：

• 致电96066明确要求生成投诉工单并记录受理编号
• 准备设备故障照片、缴费凭证、通话录音等证据材料
• 未获解决时向自治区通信管理局（0471-6684195）或工信部申诉平台提交书面材料

四、服务监督与建议

为提高问题解决效率，建议用户：

• 拨打服务监督电话8293244反馈服务态度问题
• 访问官网www.96066.com提交在线留言
• 保留客服人员工号信息以便事后追溯