一、问题根源排查
- 网络线路老化或路由器故障，需检查设备指示灯状态
- 晚高峰时段网络拥堵，特别是20:00-22:00期间
- 5G基站覆盖不足，需查询移动基站共享情况
二、自助排查步骤
- 重启光猫/路由器，观察设备指示灯是否正常
- 使用Speedtest进行多时段网速测试并截图保存
- 更换网线或尝试有线连接排除无线干扰
- 通过移动App查询5G基站覆盖范围
三、官方投诉渠道
有效投诉需遵循三级处理流程：
- 第一级：拨打96599客服，要求48小时内上门检测
- 第二级：登录广电官网提交加盖公章的书面投诉
- 第三级：访问工信部电信用户申诉中心在线提交证据
四、网络优化建议
长期使用可采取以下改善措施：
- 错峰使用网络，避免黄金时段大流量操作
- 升级支持700MHz频段的5G终端设备
- 定期要求运营商进行线路质量检测
建议用户按「自助排查→本地投诉→工信申诉」三级流程处理问题，保存好连续3天的断网记录和测速截图作为维权凭证。对于频繁断网区域，可联合小区用户集体投诉以提升处理优先级。
