一、资源调度与人力不足

广电作为新兴运营商，在兴国地区的服务团队规模有限。2025年数据显示，其城市地区安装工程师人均服务覆盖达1200户，远超行业平均水平。当多个安装需求集中时，人员调配常出现区域性真空。

二、高峰期安装需求激增

节假日与促销期产生的安装需求峰值可达日常3倍，但广电的预约系统尚未建立动态扩容机制。用户常遇到以下流程瓶颈：

• 线上预约与线下派单系统对接延迟
• 设备库存周转周期长达5-7个工作日
• 跨部门协调耗时占比超总工时的30%

三、基础设施维护滞后

老旧线路改造进度直接影响新用户接入效率。广电网络存在以下典型问题：

1. 同轴电缆网络占比仍达45%
2. 光交箱部署密度仅为其他运营商的80%
3. 故障响应时间平均超过24小时

四、用户端流程复杂度高

安装流程涉及广电、物业、第三方施工队等多方协作。实测数据显示，从申请到完成平均需经历7个审批环节，其中3个环节存在48小时以上的等待周期。

解决安装延迟需构建智能调度系统、优化库存管理、加强基础设施迭代。建议建立实时需求预测模型，将设备预部署准确率提升至90%以上，同时缩短跨部门协作流程至3个核心环节。