基础设施陈旧制约

兰州广电网络部分区域仍在使用早期部署的同轴电缆传输技术，这种介质理论带宽上限仅为860MHz，难以承载现代高速互联网需求。老旧分光器设备老化导致信号衰减严重，部分小区光节点设备服役超过10年，出现模块氧化接触不良等问题。

维护投入不足

运维团队存在以下突出问题：

• 技术人员与用户配比低于行业标准1:3000
• 备品备件仓库覆盖不足导致维修周期延长
• 夜间值班响应人员配置不足

高峰期网络拥堵

晚高峰时段（20:00-23:00）并发用户激增造成：

1. OLT上行端口带宽利用率超95%
2. 动态IP分配延时增加至300ms以上
3. QoS策略失效导致关键业务丢包

用户端多重因素

入户设备故障占比达总报修量的42%，主要表现为：

• EOC终端过热导致芯片性能下降
• 五类网线传输损耗超标
• 用户自购路由器兼容性问题

报修流程缺陷

故障处理系统存在三级流转机制：

1. 客服中心接单（平均响应4小时）
2. 片区调度分配（平均滞留8小时）
3. 外勤人员处置（平均耗时12小时）

要改善服务响应效率，建议实施光改专项工程，建立智能运维监测平台，同时优化报修系统直通机制。用户可通过定期重启设备、更换超五类网线等措施提升使用体验。