一、官方客服电话查询
兰州广电宽带用户可直接拨打专属服务热线：0931-8849800进行业务咨询与故障报修。该电话提供24小时人工服务，可查询套餐资费、网络报障等基础服务，建议优先在工作日9:00-18:00拨打以获取更高效响应。
全国统一客服热线95098同样适用于基础业务查询，但涉及本地化服务时建议优先使用兰州分号。
二、在线渠道查询方式
- 通过中国广电APP查询：
- 打开APP后点击底部【我的】进入个人中心
- 选择【设置】→【关于我们】查看客服电话
- 微信公众号服务：
- 关注「中国广电」官方公众号
- 点击菜单栏【掌上微厅】→【联系客服】获取人工服务
三、线下服务网点咨询
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 兰州分公司服务中心 | 0931-8849800 |
| 城关区服务站 | 0931-8632155 |
建议通过中国广电官网服务大厅查询最新网点地址与营业时间，部分网点提供周末延时服务。
用户可通过电话、在线平台、实体网点三种主要途径获取兰州广电宽带服务，其中0931-8849800作为本地直拨号码响应效率最高。建议复杂问题优先选择线下网点办理，简单查询使用在线渠道可节省时间。
